Maskapai penerbangan dengan biaya rendah merupakan faktor utama dalam costumer memilih. Dengan semakin ketatnya persaingan bisnis ini mendorong para perusahaan maskapai melakukan hal yg terbaik dalam melayani costumernya. Begitu juga dengan penawaran harga tiket yang bervariasi dan terjangkau, mendorong semakin banyak pelanggan yang dapat melakukan penerbangan baik untuk kepentingan pribadi ataupun bisnis. Penambahan berbagai rute penerbangan juga memberi signal positif bidang usaha ini, dikarenakan pelanggan memiliki banyak variasi alternatif sebagai tujuan wisata. Untuk beberapa maskapai penerbangan, program elektronik tiket diterapkan sepanjang tahun 2007, dan unsur ini juga membantu penurunan harga tiket sehingga harga tiket semakin terjangkau.